醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，患方（及家屬）認(rèn)為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方當(dāng)事人對所爭議事實(shí)認(rèn)識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。
一、醫(yī)療糾紛處理流程
1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。
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2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。
3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。
4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進(jìn)行處理。
二、 醫(yī)療糾紛解決途徑 （法定程序）
1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)人的主持下進(jìn)行調(diào)解。
2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局
3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。
三、訴訟
出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，無論是患者還是醫(yī)院都希望用最低的成本，最少的力氣解決問題。比起調(diào)解和訴訟的麻煩，和解最直接便捷。另外，醫(yī)院也不希望將事態(tài)擴(kuò)大，影響醫(yī)院的正常工作，也往往愿意和解。但是，這只限于一些小的案件上，雙方對爭議事實(shí)和權(quán)益處置規(guī)則的認(rèn)識趨同，或者爭議主體至少一方形成利他的意識及實(shí)施行為。但是，在實(shí)踐中，為了減輕醫(yī)院私了的壓力，醫(yī)院自行和解受到一定限額的限制，有的醫(yī)院規(guī)定和解限額在一萬元之內(nèi)。患者有時(shí)也會抓住和解的機(jī)會，跟醫(yī)院鬧，這時(shí)和解就難以達(dá)成。而當(dāng)醫(yī)療糾紛讓醫(yī)院疲憊不堪時(shí)，它們也會選擇踢掉皮球，將之推給第三方調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)或者院。 調(diào)節(jié)：介入性不強(qiáng)的“和事佬”
醫(yī)患雙方因?yàn)獒t(yī)療糾紛僵持不下時(shí)，會考慮醫(yī)療調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)。但是訴訟成本較高，不到萬不得已，沒有人會輕易選擇。目前，我國各地都在呼吁建立第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解中心。但是，它的作用有沒有充分有效地發(fā)揮出來？第三方調(diào)解中心的強(qiáng)制裁決力不強(qiáng)，實(shí)際上只能扮演“和事佬”的角色，因?yàn)?，其中的成員大多是從衛(wèi)生行政部門或者醫(yī)院退休的工作人員，關(guān)系圈強(qiáng)，而醫(yī)療專業(yè)性和法律專業(yè)性卻不強(qiáng)，所以，它在處理一些爭議較小的案件時(shí)發(fā)揮作用，對于一些涉及到重大利益的案件，往往客觀和公正不足，欠缺患者的信任。
四、投訴方法
1、醫(yī)務(wù)科電話
2、辦公室電話
3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話：
4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室聯(lián)系電話；
5、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室地址：
6、派出所電話：
了解了以上醫(yī)療糾紛解決的四種途徑，我們就要學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用所學(xué)知識來保護(hù)我們的權(quán)益，此外，更重要的是我們能夠?qū)W會走司法程序或者是其他和平解決問題的方式來擺貧困難，而不是一味的鬧事，使得醫(yī)患關(guān)系越發(fā)的緊張，擾亂社會的安定，阻礙國家的發(fā)展。從自身做起，為了國家的發(fā)展和社會的和諧！
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