如今智能手機的普遍應(yīng)用，使叫外賣成為了很多年輕人的一種生活方式。目前市面上外賣平臺很多，從業(yè)人員素質(zhì)也良莠不齊，為了防止外賣配送野蠻生長，對其做出規(guī)范還是十分有必要的。那么現(xiàn)外賣配送服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？下面小編給大家做個簡單介紹。
一、現(xiàn)外賣配送服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？
(相關(guān)資料圖)
《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)將于2017年9月1日起正式實施。據(jù)悉，《規(guī)范》對消費者關(guān)注的外賣送餐超時、餐品不完整以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均有明確規(guī)定。
1、外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完犖椋瑫r配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。外賣配送用車宜用電動自行車，應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認訂單，外賣配送員應(yīng)在5分鐘內(nèi)接單。
3、外賣配送員到達消費者門口應(yīng)輕聲敲門；配送員不應(yīng)進入消費者家中。
4、配送員應(yīng)年滿18周歲。
5、禁止配送員收取小費行為。
二、外賣配送服務(wù)規(guī)范有何促進作用？
從長遠來講，該《規(guī)范》的實施對消費者、商家和社會都有益處。由于這僅是一種行業(yè)規(guī)范，尚不具備約束力和法律強制力，但對外賣行業(yè)的發(fā)展起了很好的促進作用。這種尚不具有強制力的規(guī)范，需要商家、外賣公司和消費者等共同遵守?！兑?guī)范》中對配送服務(wù)、時間、衛(wèi)生等相關(guān)要求，能促使外賣企業(yè)在以后的經(jīng)營中更好地服務(wù)消費者，也是對廣大消費者的尊重，讓消費者放心大膽消費。只有如此，外賣配送行業(yè)才能有序健康地發(fā)展。
對于外賣人員未經(jīng)許可不能進入消費者家中這一點，根據(jù)刑法第245條的規(guī)定，非法侵入他人住宅的應(yīng)當(dāng)立案。本罪是行為犯，行為人只要未經(jīng)住宅主人同意非法強行闖入他人住宅，或者經(jīng)要求退出仍無故拒不退出的，原則上就構(gòu)成本罪，應(yīng)當(dāng)予以立案追究。
而在禁止收取小費方面，僅僅是行業(yè)從業(yè)者對消費者的一種承諾和保證，僅是其對從業(yè)人員業(yè)務(wù)行為的規(guī)范，并非對消費者的約束。這個沒有任何強制力的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并不能直接要求整個行業(yè)必須完全遵照執(zhí)行，但其勢必會對整個行業(yè)帶來巨大沖擊。其內(nèi)容如何約定，不能代表行業(yè)整體的呼聲和行為。所以，禁止收取小費這個規(guī)范并不違反法律規(guī)定，如能全面實施，最大的受益者應(yīng)當(dāng)是消費者?！痹閭フJ為，在該點上，是否遵照執(zhí)行或更為嚴(yán)格，是行業(yè)從業(yè)主體自身的考量。
綜上所述，現(xiàn)外賣配送服務(wù)規(guī)范將于今年的9月份正式實施，其從多個方面對外賣配送做出了詳細規(guī)定。對外賣配送企業(yè)在經(jīng)營場所、人員和設(shè)備配置方面做出了要求。按照規(guī)定，外賣配送員送餐時，不得進入居民家庭，也不能索要小費。并且，外賣配送人員的年齡應(yīng)該大于十八歲。
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