一、315消費(fèi)者投訴有用嗎
12315是消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)的投訴電話。只要消費(fèi)者有相關(guān)證據(jù)如購(gòu)物發(fā)票，或者小票，有明確的侵害人，都可以得到受理機(jī)關(guān)的幫助的。
撥通12315電話后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。案情復(fù)雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長(zhǎng)至三個(gè)月。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
二、消費(fèi)者權(quán)益法中的三倍賠償是怎么算的
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
因此，消費(fèi)者在權(quán)益受損后能否獲得三倍賠償，取決于經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)中是否存在欺詐行為。只有經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，消費(fèi)者才能要求經(jīng)營(yíng)者增加支付三倍賠償。
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