醫(yī)患糾紛已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)屢見不鮮的事情，但是出現(xiàn)醫(yī)患糾紛之后，只要醫(yī)院和患者或者其家屬冷靜協(xié)商，處理得當(dāng)，還是可以讓矛盾得到有效解決的，避免事態(tài)擴(kuò)大化，那具體來(lái)講一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛如何處理呢，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，下面就來(lái)為大家解答。
出現(xiàn)醫(yī)患糾紛如何處理方法有哪些
【資料圖】
(一)和解
談判技巧：
1、談判開始時(shí)，可以直接依據(jù)患者知情權(quán)，查看相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)證。如果院方拿不出來(lái)，直接根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》13、14條，追究院方和醫(yī)務(wù)人員的非法行醫(yī)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重，根據(jù)《刑法》第336條規(guī)定，追究刑事責(zé)任?；蚋鶕?jù)兜底條款《刑法》第335條醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。此時(shí)院方會(huì)感到壓力，有利于接下來(lái)的談判。
2、如果患者在場(chǎng)，可以讓患者充分說(shuō)明自己受到的傷害，造成的嚴(yán)重后果，并表示對(duì)醫(yī)院的失望，把積攢的情緒宣泄出來(lái)，但一定要避免醫(yī)鬧。
3、如果主治醫(yī)務(wù)人員與患者當(dāng)面對(duì)質(zhì)，患者和律師一定要據(jù)理力爭(zhēng)，讓醫(yī)務(wù)人員心存畏懼，因?yàn)樵卺t(yī)療糾紛中，一般的醫(yī)務(wù)人員在常規(guī)診療中基本上都有失誤，所以當(dāng)患方力爭(zhēng)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員因理虧而詞窮，此時(shí)我方可取得要求高賠償數(shù)額的主動(dòng)權(quán)。
4、醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)談判，一般是兩伙人，一個(gè)唱白臉一個(gè)唱黑臉，而且大多數(shù)情況，白臉的才是醫(yī)務(wù)處有權(quán)限的人員，據(jù)理力爭(zhēng)白臉，不要被黑臉擾亂思路。
《民法典》（2021.1.1生效）第一千二百二十二條?【推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過(guò)錯(cuò)的情形】患者在診療活動(dòng)中受到損害，有下列情形之一的，推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過(guò)錯(cuò)：
(一)違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定;
(二)隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料;
(三)遺失、偽造、篡改或者違法銷毀病歷資料。
(二)調(diào)解
1、行政調(diào)解：主管機(jī)構(gòu)—醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(第三方人民調(diào)解組織)。
醫(yī)調(diào)委做為第三方人民調(diào)解組織。協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方的糾紛，最后確定方案，如果雙方同意調(diào)解，則順利解決，否則用其它方式解決。調(diào)解有一定的作用，但實(shí)務(wù)中調(diào)解作用還有待增強(qiáng)。
2、行政投訴：到醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在區(qū)、市的衛(wèi)生局投訴醫(yī)療結(jié)構(gòu)的違法或違規(guī)醫(yī)療行為，要求衛(wèi)生局盡快解決糾紛。如果衛(wèi)生局不積極解決此糾紛，還可以到省一級(jí)衛(wèi)生廳投訴，并要求解決此次糾紛。
(三)民事訴訟。
主管機(jī)構(gòu)：院方所在地法院管轄。
首先就是醫(yī)院派人去與患者或者其家屬協(xié)商，由于患者或者其家屬的情緒可能會(huì)比較激動(dòng)，因此醫(yī)院一定要多站在患者的角度上為其考慮問題，動(dòng)之以情，曉之以理來(lái)安慰患者，如果能夠協(xié)商成功達(dá)成和解，那么這將是最好的解決辦法。以上就是律圖小編整理的內(nèi)容。律圖有在線律師，如果您有任何的疑惑，歡迎您隨時(shí)咨詢。
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