一、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛投訴途徑都有哪些?
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛投訴途徑具體如下：
(相關(guān)資料圖)
1、向網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行投訴或舉報(bào);
2、撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話;
3、通過消保委、中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺等進(jìn)行投訴或添加中國電子商務(wù)研究中心的網(wǎng)購?fù)对V平臺賬號投訴。
二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛維權(quán)應(yīng)注意的問題
1、要約的撤銷問題。
要約可以撤銷，除法律規(guī)定不可撤銷的情形外，但撤銷通知須在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)。在網(wǎng)上交易中，因網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸速度極快，要約的發(fā)出與到達(dá)幾乎是同時(shí)的，并且接受方的計(jì)算機(jī)往往具有自動(dòng)審單的判斷功能，可以及時(shí)作出承諾，所以要約方能夠撤銷要約的機(jī)會微乎其微。
2、電子簽章的問題。
網(wǎng)絡(luò)交易合同(或稱電子合同)是指在專用的或公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里通過數(shù)據(jù)電文達(dá)成的非紙質(zhì)的數(shù)字化的合同。電子合同可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)成，也可以通過電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換來達(dá)成。從各國現(xiàn)有的實(shí)踐來看，傳統(tǒng)的合同仍主要依賴于當(dāng)事人的簽字或蓋章，有關(guān)法律往往要求有當(dāng)事人的親筆手簽或機(jī)構(gòu)的蓋章。網(wǎng)上業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)電子交易，具有無紙化的特點(diǎn)，這使其有別于傳統(tǒng)的合同交易形式，此時(shí)，作為合同成立標(biāo)志的簽章問題則遇到了挑戰(zhàn)。倘若合同的成立還需簽章，則使電子交易的優(yōu)勢無法體現(xiàn)。
3、交易證據(jù)的收集問題。
我國法律尚未明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文證據(jù)的法律地位及其認(rèn)定的具體要求。電子交易的無紙化使得糾紛發(fā)生時(shí)，證據(jù)的收集甚為困難。目前，學(xué)術(shù)界針對數(shù)據(jù)電文到底歸入何類證據(jù)有兩種觀點(diǎn)：一為視聽資料;一為書證。根據(jù)我國《民事訴訟法》第71條規(guī)定，視聽資料應(yīng)與其它證據(jù)結(jié)合方能確定其證據(jù)力。所以，如果將電子證據(jù)歸入視聽資料一類，其證明效力就將大打折扣。
4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者是否為當(dāng)事者承擔(dān)法律責(zé)任的問題。
買賣雙方是基于對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的充分信任才促成了交易行為。一旦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供虛假的交易信息必然會給當(dāng)事者造成不必要的損失，應(yīng)依照民法通則的規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的所有者、經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，同時(shí)作為當(dāng)事者也有義務(wù)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者行使追償權(quán)，這樣也減少了不法分子的可乘之機(jī)。
盡管《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律規(guī)范之中規(guī)定了若是商家實(shí)施了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為后可能會受到的處罰，但是在現(xiàn)實(shí)生活之中，依舊存在消費(fèi)者者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象，此種現(xiàn)象發(fā)生之后，投訴、起訴等，都是可以選擇的維權(quán)方式。
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