消費者經(jīng)常通過網(wǎng)購來購買商品，但商家往往通過虛假宣傳和夸大宣傳使消費者陷入錯誤認識來購買商品。消費者在收到商品后會發(fā)現(xiàn)貨物不符合標準，存在缺斤少兩和以次充好的情況。這時如何運用《消費者權益保護法》來維護自己的權益是眾多消費者關心的問題。
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法妞網(wǎng)友咨詢：
消費欺詐行為的如何認定和處理？
律師解答：
消費欺詐是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為，包括虛假宣傳，摻雜、摻假，以假充真，以次充好等情形。
消費者遇到網(wǎng)購商品與宣傳不符的情形，要及時保留證據(jù)。對于商品進行留存，積極與商家進行溝通，整個過程要保留相關證據(jù)，必要時可申請鑒定。若要進行訴訟，需及時和網(wǎng)絡交易平臺溝通商家的基本信息。若網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。除此之外，消費者可以通過12315電話投訴以及12315微信公眾號以及app對于商家的行為進行舉報，來維護自身權益。
律師補充：
消費者較難知悉網(wǎng)絡供貨商和網(wǎng)購商品的真實有效信息，而且網(wǎng)絡降低了違法者從事欺詐和虛假商業(yè)行為的門檻，這注定網(wǎng)絡消費會存在很多欺詐和侵權行為。對于網(wǎng)絡消費經(jīng)營者欺詐行為的認定應區(qū)別于傳統(tǒng)民法中的欺詐，立足《消費者權益保護法》，結合實情進行分析。
消費者應收集3個方面的證據(jù)：反映當事人法律關系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等；反映欺詐及損害事實存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動單、問題產(chǎn)品的樣品、標的物檢驗鑒定結論等；能夠證明經(jīng)濟損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。
律師結語：
法律不保護躺在權利上睡大覺的人，我們每個人都是消費者，在消費和接受服務的過程應該主動去了解商品或服務的真實情況，影響自身重大利益的，多留點心眼，收集保留證據(jù)，只為更好的維護我們自己的權益。
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