消費(fèi)者最常用的維權(quán)方式就是想消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，可是消費(fèi)者并不知道，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為一個(gè)民間團(tuán)體組織，并非所有的糾紛都能處理的，并非所有的投訴都可以受理的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)也有不能受理的投訴，這里面可能有程序原因，有法律原因，那么到底哪些投訴是消費(fèi)者協(xié)會(huì)不受理的呢？
(資料圖片)
法妞網(wǎng)友咨詢：
消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作職責(zé)是什么？
祁鈰程律師解答：
（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 (三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提請?jiān)V訟。（八）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
祁鈰程律師補(bǔ)充：
消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容：應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接收傳真方式的投訴。應(yīng)該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。投訴時(shí)要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)對于下列投訴不予受理：沒有明確的被投訴方；經(jīng)營者之間的爭議；經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況；爭議各方已經(jīng)達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的；消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的；法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的；法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。
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