什么是糾紛退款率？
糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)
判定糾紛退款的依據(jù)：客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;退款狀態(tài)為“退款成功”.符合以上兩種情況都算糾紛退款.
糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)除以支付寶成交筆數(shù).注意事項(xiàng)：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率.糾紛退款率=糾紛退款筆數(shù)除以支付寶成交筆數(shù)。
糾紛退款率的影響有哪些？
對商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。
對直通車的影響，自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會繼續(xù)暫停14天符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。
對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加任何官方營銷活動。
糾紛退款率和退款糾紛率有何區(qū)別？
糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。判定糾紛退款的依據(jù)：客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。注意事項(xiàng)：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。糾紛退款率=糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。
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